|
[MỤC LỤC]
1. Số tổng đài chăm sóc khách hàng của Grab
2. Cách liên hệ Grab thông qua Trung tâm trợ giúp/ Help Center:
3. Tổng đài chăm sóc khách hàng grab HCM hỗ trợ gì?
4. Một số câu hỏi về tổng đài Grab.
|
Tổng đài chăm sóc khách hàng grab hcm
Theo như kế hoạch chuyển đổi mã vùng điện thoại được Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành, số hotline Grab đã có một số điều chỉnh như sau:
Hotline Grab tại Hà Nội: Tại thủ đô, bạn có thể liên hệ số điện thoại 024 7108 7108 để được nhân viên CSKH của Grab hỗ trợ.
Tổng đài chăm sóc khách hàng grab HCM và Đà Nẵng: số 028 7108 7108 sẽ được dùng chung cho quý khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Địa chỉ chi nhánh Grab trên toàn quốc.
+ Chi nhánh Grab Hồ Chí Minh (Tổng đài chăm sóc khách hàng grab HCM)
Trụ sở: Số 1060 Đại lộ Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
+ Chi nhánh Grab Đà Nẵng
Trụ sở: Tầng 6, số 324 Nguyễn Hữu Thọ, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ,Tp. Đà Nẵng.
+ Chi nhánh Grab Hà Nội
Địa chỉ: Tòa nhà Kim Ánh, ngõ 78 phố Duy Tân, P.Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Ngoài ra, khi liên hệ tổng đài khách hàng cũng cần nắm các phím chức năng để thuận tiện hơn khi liên hệ. Sau khi nhận được lời chào từ nhân viên trực hotline của Grab, bạn sẽ được giới thiệu đến các phím chức năng như sau:
Bước 1: Để chọn ngôn ngữ trao đổi là tiếng Việt, bạn ấn phím 1
Bước 2: Chọn dịch vụ hỗ trợ cho Đối tác (tài xế), bấm ấn phím 1
Bước 3: Tiếp tục chọn thêm dịch vụ hỗ trợ cụ thể:
Ấn phím 1 để chuyển liên hệ đến tổng đài GrabCar, Grabbike.
Ấn phím 2 để chuyển liên hệ đến tổng đài Grab Food
Ấn phím 3 để chuyển liên hệ đến tổng đài GrabExpress
Ấn phím 4 để chuyển liên hệ đến tổng đài GrabTaxi
Tổng đài chăm sóc khách hàng Grab
Gọi điện trên ứng dụng Grab
Bước 1: Chọn mục Tài khoản/ Account
Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp/ Help Center
Bước 4: Nhấn vào Gọi di chuyển đến Grab/ Moca
Bước 5: Ghi nhớ số PIN định danh, và tiếp đó nhấn vào Gọi/ Call
Các bước thực hiện gọi điện đến tổng đài Grab
Gửi email hỗ trợ cho tổng đài Grab
Bước 1: Chọn Tài khoản/ Account
Bước 2: Chọn mục Trung tâm trợ giúp/ Help Center
Bước 3: Chọn vấn đề mà bạn cần trợ giúp
Bước 4: Nhấn chọn vào Email đội hỗ trợ
Bước 5: Trao đổi trực tiếp với Đội ngũ hỗ trợ Grab về thông tin cần hỗ trợ
Cách trò chuyện với Tổng đài chăm sóc khách hàng grab HCM
Tổng đài chăm sóc khách hàng grab HCM nói riêng và tổng đài grab nói chúng được xây dựng nhằm mục đích tiếp nhận, hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ như:
– Hướng dẫn tải ứng dụng Grab về máy
– Cách đăng ký tài khoản Grab cho khách hàng
– Hướng dẫn áp mã giảm giá trên ứng dụng Grab
– Tra cứu đơn hàng trên Grab
– Tra cứu thông tin tài xế Grab
– Yêu cầu thêm hoặc hủy chuyến xe Grab
– Hoàn tiền Grab
– Hỗ trợ tài xế, đối tác của Grab
– Hỗ trợ người dùng Grab
+ Làm sao có thể đặt Grabbike?
Để sử dụng Grabbike hay GrabCar cùng các tiện ích khác, bạn chỉ cần tải ứng dụng Grab về điện thoại của mình. Sau đó nhập các thông tin cần thiết theo yêu cầu và sử dụng Grab khi bạn muốn. Thông tin của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối.
+ Làm sao để biết tài xế sẽ đến nhận hàng của tôi?
Khi hệ thống đã tìm được tài xế cho đơn hàng của bạn, Grab sẽ gửi tin nhắn thông báo đến bạn.Cụ thể là thời gian dự kiến lấy đơn của tài xế, bên cạnh đó tài xế cũng sẽ liên hệ với bạn trước khi lấy và giao hàng.
+ Thời gian hoạt động của các tài xế Grab?
Hiện tại Grab thường không giới hạn giờ giấc hoạt động của các tài xế. Bạn chỉ cần mở ứng dụng Grab thấy có tài xế xung quanh khu vực thì có thể đặt xe được. Tuy nhiên vào một số khung giờ đặc biệt, bạn có thể đặt chuyến xe tương lai bằng cách chọn khung “Đặt xe tương lai” để hẹn thời gian tài xế đón nhé.
+ Giá của GrabBike đang được tính như thế nào?
Giá của GrabBike được tính dựa trên bảng cước phí của GrabBike. Sau khi bạn đặt xe, GrabBike sẽ tính giá dựa theo đoạn đường ngắn nhất. Chi tiết giá của các tỉnh thành cũng sẽ khác nhau, cụ thể:
| TỈNH/ THÀNH PHỐ |
DỊCH VỤ |
GIÁ CƯỚC |
| GIÁ CƯỚC TÍNH TỐI THIỂU 2KM ĐẦU TIÊN |
GIÁ CƯỚC MỖI KM TIẾP THEO |
GIÁ CƯỚC TÍNH THEO THỜI GIAN DI CHUYỂN (SAU 2KM ĐẦU TIÊN) |
| HÀ NỘI |
GRABBIKE |
13.500 |
4.300 |
350 |
| GRABBIKE PLUS |
16.000 |
5.300 |
370 |
| GRABBIKE ECONOMY |
12.700 |
4.300 |
210 |
| TP. HỒ CHÍ MINH |
GRABBIKE |
12.500 |
4.300 |
350 |
| GRABBIKE PLUS |
16.000 |
5.300 |
370 |
| GRABBIKE ECONOMY |
11.700 |
4.300 |
210 |
| Bình Thuận, Lâm Đồng, Phú Quốc, Bà Rịa – Vũng Tàu |
GrabBike |
13.500 |
4.300 |
350 |
| Bắc Ninh, Vĩnh Phúc,Thanh Hóa,Hải Phòng, Quảng Ninh, Bình Định, Bình Dương, Cà Mau, Cần Thơ, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Thừa Thiên – Huế, Khánh Hòa, Long An, Nghệ An, Quảng Ngãi, Rạch Giá, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, |
GrabBike |
12.500 |
4.300 |
350 |